Rückgaberichtlinien

Rückgaberichtlinie

15-tägige Rückgaberichtlinie

Unsere Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden. Sobald der Artikel zur Prüfung in unserem Lager eingegangen ist, wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, um einen Rückgabeantrag zu stellen.
  2. Unser Support-Team wird innerhalb von 1 Werktag antworten, um Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitzuteilen.
  3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
  4. Nachdem der Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.

Rückgabebedingungen bei persönlichen Gründen

  • Rückgabefrist: Muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eingeleitet werden.
  • Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen tragen die Kunden alle Versandkosten und müssen sich vor der Rücksendung von Artikeln umfassend mit dem Händler absprechen. Unautorisierte Rücksendungen sind strengstens untersagt, und unautorisierte Pakete werden verweigert.
  • Rückgabeanforderungen: Die Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden und alle ursprünglichen Hardware- und Softwarekomponenten sowie die Originalverpackung und das Zubehör enthalten.

Nicht akzeptierte Rückgabebedingungen

  • Produkte müssen sämtliches Zubehör enthalten.
  • Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
  • Rückgaben oder Umtausche werden nicht akzeptiert, wenn seit der Ankunft des Produkts mehr als 15 Tage vergangen sind.

Garantierichtlinie

12-monatige Garantie

Wir gewähren eine 12-monatige Garantie auf unsere Produkte, beginnend mit dem Lieferdatum. Diese Garantie deckt Fehlfunktionen ab, die durch defekte Produkte verursacht wurden. Durch Menschen verursachte Schäden sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

Von Anfang an defekte Produkte

Für Produkte, die bei Erhalt defekt sind (kein menschliches Verschulden), bieten wir einen Service an, bei dem wir kostenlos Ersatzteile zur Reparatur zusenden. Sollten die Ersatzteile nicht repariert werden können, können Kunden eine Rückgabe beantragen. Dies muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Kunden müssen keine Gebühren für Rückgaben oder Umtausche aufgrund defekter Produkte zahlen.

Garantieumfang

  • Die Garantiezeit beträgt 12 Monate ab dem Datum, an dem der Kunde das Produkt erhält.
  • Die Produktgarantie deckt Fehlfunktionen ab, die durch defekte Produkte verursacht wurden. Vom Menschen verursachte Schäden sowie Defekte, die durch eine Systemaktualisierung behoben werden können, sind ausgeschlossen.

Garantieservice für fehlerhafte Produkte

Für fehlerhafte Produkte, deren Erhalt länger als 15 Tage zurückliegt, die sich aber innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit befinden, bieten wir ausschließlich den kostenlosen Versand von Ersatzteilen zur Reparatur an.

Ausschluss von Garantieansprüchen

  • Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Produkte, die aufgrund einer unzureichenden Rücksendeverpackung beschädigt wurden.
  • Produkte, deren Rückgabe genehmigt wurde, die jedoch von unseren Qualitätsingenieuren als funktionsfähig eingestuft werden, werden nicht an den Käufer zurückgesandt, sofern dieser nicht den Rückversand bezahlt.
  • Physisch beschädigte Produkte aufgrund von Missbrauch oder unsachgemäßer Handhabung, vorbehaltlich der Ergebnisse technischer Fertigungsprüfungen.

Rücksendeanweisungen

  1. Verpacken Sie die Produkte gut und verwenden Sie Luftpolsterfolie im Paket, um sie während des Transports zu schützen.
  2. Verwenden Sie die von unserem Kundenservice mitgeteilte Versandmethode für die Rücksendung des Produkts.
  3. Legen Sie dem Paket ein Schreiben mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund für die Rücksendung des Produkts bei.
  4. Geben Sie unserem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer an, sobald das Produkt zurückgeschickt wurde.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Garantierichtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

📧 E-Mail: support@hearvana-global.com