Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Einkaufsinformationen
Versenden Sie international?
Ja! Wir versenden in die folgenden Länder: Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Polen, Schweden, Belgien, Österreich, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Portugal, Rumänien, Slowakei und Slowenien. Sollte Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt sein, versenden wir derzeit nicht in Ihr Zielgebiet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen weltweiten Standardversand für alle Bestellungen. Alle anfallenden Zölle und Steuern sind inbegriffen – keine versteckten Gebühren bei der Lieferung. Eine VIP-Versandoption ist für 7,99 $ mit einer geschätzten Lieferzeit von 5–10 Werktagen verfügbar.
Wie lange wird es dauern, bis ich mein Paket erhalte?
Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet. Die geschätzten Lieferzeiten nach dem Versand variieren je nach Land: USA 15 Tage, Großbritannien 9 Tage, Deutschland/Frankreich 10 Tage, Spanien 16 Tage, Italien 19 Tage, Niederlande 15 Tage, Polen 20 Tage, Schweden 17 Tage, Kanada 17 Tage, Australien 18 Tage, Japan/Singapur 14 Tage. Die maximale Lieferzeit beträgt 30 Werktage.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Sollten Sie jedoch eine Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie PayPal und Shop Pay. Alle Transaktionen werden sicher über unser verschlüsseltes Zahlungsgateway abgewickelt.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Hearvana verwendet branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten, und alle Transaktionen werden über PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt.
Fallen für mich Zoll- oder Einfuhrabgaben an?
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern unterliegen, die von der Regierung Ihres Landes erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten.
Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?
In unserem Shop werden die Preise standardmäßig in USD angezeigt. Je nach Ihrem Standort kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag in Ihre lokale Währung umrechnen. Die Wechselkurse werden von Ihrem Finanzinstitut festgelegt.
Rücksendungen
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Zustellung. Die Produkte müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden und das gesamte Originalzubehör sowie die Originalverpackung enthalten. Bei defekten Produkten innerhalb von 15 Tagen sind Rücksendungen und Ersatzlieferungen kostenlos. Kontaktieren Sie uns unter support@hearvana-global.com, um eine Rücksendung einzuleiten.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@hearvana-global.com. Wir werden innerhalb eines Werktages mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen antworten. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was ist, wenn mein Produkt mangelhaft ist?
Sollte Ihr Produkt innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung defekt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann einen kostenlosen Ersatz oder eine kostenlose Rücksendung für Sie veranlassen. Für Produkte, die innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit liegen, aber bereits länger als 15 Tage geliefert wurden, stellen wir kostenlose Ersatzteile zur Verfügung.
Noch Fragen?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung. Klicken Sie unten, um Kontakt aufzunehmen – wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Bitte planen Sie 6–12 Werktage ab dem Zeitpunkt des Eintreffens Ihrer Rücksendung bei uns ein, bis die Rückerstattung erfolgt.